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乾州收费站多举措加强收费班组建设

作者:罗磊    部门:宝马娱乐bm333444官网    发表日期:2019-11-14    浏览次数:52

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       收费班组是亮窗口、树形象的主体,收费班组的工作是收费站管理工作的基础。近日,乾州收费站根据上级第三季度明察暗访反馈内容,结合收费站自身实际,积极采取多项措施切实加强收费班组建设工作。
       一是强化收费班组长建设,提高素质和水平,严格按照制度考核,建立管理长效机制。要求各收费班长充分发挥管理职能,解决班组管理中出现的各类问题,同时在班组管理工作中要加强自身工作责任心,做到大胆管理、科学管理、民主管理、公平管理,并提升自身综合素质,充分发挥班长“领头羊”的作用,及时上传下达各类政策文件,灵活处理各类纠纷矛盾,确保收费秩序良好运行。
       二是强化服务意识,注重服务质量。作为亮窗口、树形象的主体,各收费班长要做到班前对班内成员上岗前注意事项及文明服务要求到位,当班期间对各窗口收费人员不定时巡查,严格监督全体人员执行“一迎一送两问候”文明服务礼仪规范,进一步规范微笑服务动作,同时做到耐心回答司乘提问,冷静处理收缴矛盾,在班后会中要对当班情况进行回顾、总结,与班组成员进行交流、沟通,及时纠正班组成员的不规范行和错误想法,有效避免班组成员的违规违纪行为。
       三是提高思想认识,加强业务学习。收费班长要利用在站员工工作之余,经常组织班员开展交流谈心的茶话会活动,加强沟通,及时了解班组成员的思想动态,增强团结,增进共识,同时利用每周的班务会,组织班员学习新的政策文件和业务知识,并在班内开展“以优带差”、“比服务、拼技能”等系列活动,让班组成员在评比、赶超中提高业务技能,在全站形成一种“比、学、赶、帮、超”的良好氛围。 

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